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证券日报:“实时转账无法到账”上热搜折射了什么?

  11月16日,有网友称某银行APP出现实时转账无法到账的情况,相关话题一度冲上微博热搜首位。此后,该银行客服表示,因交易突增,在系统恢复期间会造成个别客户短时交易失败。目前系统已恢复正常。

11月16日,有网友称某银行APP出现实时转账无法到账的情况,相关话题一度冲上微博热搜首位。此后,该银行客服表示,因交易突增,在系统恢复期间会造成个别客户短时交易失败。目前系统已恢复正常。

“实时转账无法到账”上热搜,折射出金融安全性、便捷性仍是人们较为关注的领域,更凸显银行业完善金融基础设施的必要性。

近年来,随着金融与科技的加速融合,移动支付行业高速发展,给人们的生活带来极大便利,传统的线下银行为适应新环境,纷纷提出数字化转型战略,相继对手机银行APP版本进行迭代升级。

中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》显示,在过去的一年中,平均各家银行对手机银行进行了2.2次大的版本更新,其中最多更新10次。不难看出,商业银行希望通过手机银行这一渠道,着力提升获客、活客、留客的能力。

伴随交易逐步向移动端迁移,居民及企业客户对银行线上渠道金融服务提出了更高需求,银行APP“崩溃”却屡屡发生。由此可见,系统安全性、稳定性待提高是银行业需要高度重视的问题。更何况,伴随着个性化甄选服务、智能投资、综合金融等发展的必然前景,手机银行交易将整体保持稳定增长态势,对于系统的压力会进一步加大,银行、网络运营商等技术支持主体有必要做好万全准备。

手机银行APP交易系统崩溃影响储户交易,这一个案能够有近200万次阅读量,隔着屏幕都能感受到网友们扑面而来的焦急,这说明简单地将“过错”推给“系统”并不能令人信服。想要更有效的触达用户、增加用户黏性,相比手机银行产品花样翻新,银行等金融机构的安全保障升级则更为重要和迫切。

金融基础设施是现代金融体系的关键节点,其持续安全运行是各金融市场业务正常开展的必要前提,防控金融风险不能有丝毫懈怠。银行业不仅要构建数据驱动、安全高效的智慧后台,强化数据运用,促进管理提质增效,持续提升线上交易的便捷性,更要深耕风控系统建设,强化安全控制,提升风险防控精准性和时效性,为储户保驾护航。

其实“实时转账无法到账”更多的是一种偶然,可以相信,通过进一步完善金融基础设施建设,银行业有能力筑牢金融安全防火墙,减少系统宕机,让储户享受更加柔性智能的线上资金安全服务。

(文章来源:证券日报之声)

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